Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS – Apex Sport Club
La presente Política de Envíos y Entregas aplica para las compras realizadas a través del sitio web [URL DE LA TIENDA] (en adelante, el “Sitio”), y establece las condiciones, tiempos, costos y responsabilidades relacionadas con el despacho y entrega de pedidos dentro del territorio colombiano.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las siguientes zonas:
- Cobertura nacional:
- Ciudades principales:
- Municipios / zonas rurales:
Si tu dirección se encuentra en una zona de difícil acceso o con restricciones logísticas, nos reservamos el derecho de ofrecer alternativas de entrega o ajustar el tiempo estimado.
2. Transportadoras y modalidad de entrega
Los envíos se realizan a través de:
- Transportadora(s):
- Mensajería local (si aplica):
- Entrega propia (si aplica):
La elección de la transportadora puede variar según el destino, disponibilidad, tamaño del paquete y condiciones operativas.
3. Costos de envío
El costo del envío se calcula según:
- Ciudad o municipio de destino
- Peso y volumen del paquete
- Tarifas de la transportadora
- Promociones vigentes
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra en el checkout, o por confirmación de asesor comercial si la compra se realiza por WhatsApp.
4. Tiempo de preparación del pedido (alistamiento)
El tiempo de alistamiento corresponde al proceso de validación, empaque y despacho del pedido.
- Tiempo estimado de alistamiento: 2 a 5 días hábiles
- Pedidos realizados después de las 15:00 se procesarán el siguiente día hábil.
Los pedidos pueden presentar variaciones en el alistamiento durante promociones, temporadas altas o eventos especiales.
5. Tiempos estimados de entrega
El tiempo de entrega inicia a partir del momento en que el pedido es despachado y se genera la guía de envío.
- Envíos a ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Envíos a otras ciudades o municipios: 2 a 6 días hábiles
- Zonas rurales o de difícil acceso: 2 a 10 días hábiles
Nota: Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, cierres viales, restricciones locales, alta demanda de la transportadora o fuerza mayor.
6. Confirmación del envío y número de guía
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá confirmación a través de:
- Correo electrónico:
- WhatsApp:
- SMS:
Incluyendo el número de guía, cuando aplique, para que pueda realizar el seguimiento directamente en la transportadora.
7. Dirección de entrega y datos del cliente
Es responsabilidad del cliente suministrar la información completa y correcta para el envío:
- Nombre completo
- Documento o identificación (si aplica)
- Dirección exacta
- Barrio / conjunto / torre / apartamento
- Ciudad y departamento
- Teléfono de contacto
Si el cliente registra una dirección incompleta o incorrecta, los costos asociados a reenvíos o devoluciones serán asumidos por el cliente.
8. Entrega del pedido y recepción
Se considera entregado el pedido cuando:
- El cliente, o un tercero autorizado en la dirección, recibe el paquete y firma/valida la entrega, o
- La transportadora marca el envío como entregado en su sistema
Recomendamos revisar el empaque al recibir. Si el paquete presenta señales de manipulación, ruptura o daño visible, el cliente debe:
- Reportarlo inmediatamente al mensajero/transportadora, y
- Tomar evidencia (fotos o video), y
- Notificar al comercio dentro de las siguientes 24 horas al WhatsApp 317 853 9781 o correo manufacturasjutex@gmail.com
9. Novedades, retrasos o intentos fallidos de entrega
La transportadora puede realizar 1 o más intentos de entrega, dependiendo de su política operativa.
En caso de:
- Dirección errada
- No disponibilidad del cliente
- Rechazo del paquete
- Datos incompletos
- Imposibilidad de acceso
La transportadora puede retornar el pedido al origen.
Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, el reenvío tendrá un costo adicional asumido por el cliente.
10. Envíos devueltos al origen
Un envío puede ser devuelto al origen por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- No reclamado en punto de entrega
- Imposibilidad de contacto
- Rechazo del paquete por el destinatario
En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
- Reenvío del pedido (pagando el costo del nuevo envío), o
- Cancelación y reembolso parcial (descontando costos logísticos), según aplique.
Costos descontables (si aplica): [VALORES O REGLA DE CÁLCULO]
11. Responsabilidad por daños o pérdidas durante el envío
El comercio realiza el empaque adecuado para proteger el producto. Sin embargo, una vez el pedido es entregado a la transportadora, esta asume el manejo logístico del paquete.
Si existe pérdida o daño atribuible a la transportadora, el comercio gestionará el reclamo con base en:
- Evidencias aportadas por el cliente (fotos, video, estado del empaque)
- Confirmación del operador logístico
- Políticas de indemnización de la transportadora
El tiempo de respuesta del caso dependerá del proceso de investigación del operador logístico.
12. Entregas parciales o pedidos con múltiples paquetes
Algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete por razones logísticas, inventario o volumen.
En caso de entregas parciales, el cliente será notificado en:
[CANAL: WHATSAPP / CORREO]
13. Recolección en tienda o punto físico (si aplica)
El cliente puede recoger su pedido en:
- Dirección: carrera 12 B # 47 C 08
- Horario: 9:00 am a 12:00 pm - 14:00 a 17:000
- Tiempo máximo para reclamar: 10 días calendario
- Condición para entregar: Presentar comprobante de compra y documento de identidad.
Si el pedido no es reclamado dentro del plazo, se aplicarán las condiciones de devolución y/o almacenamiento:
14. Atención al cliente y soporte de envíos
Para soporte relacionado con envíos, entrega y novedades, el cliente puede comunicarse por:
- WhatsApp: 3196664173
- Correo: apexsportclubco@gmail.com
- Horario de atención: Desde las 8:00 am hasta las 12:00 pm
Fecha de última actualización: 18 / 01/ 2026
